Condiciones Particulares de ENGIE Marketplace

1.-Cambios y devolución de productos 

•Si recibiste un producto dañado.

•Si recibiste un producto distinto al que pediste.

•Si el producto tiene alguna falla de fabricación.


Favor de no aceptar productos que vengan con empaques dañados y/o defectuosos, si el cliente no se percató de esto para solicitar un cambio o devolución contáctanos en nuestro “Servicio al Cliente” al número 5543467535 o bien puedes mandar un correo a marketplace.latmx@engie.com, tienes hasta cinco días hábiles a partir de que fue entregado el producto para poder realizarlo, siempre y cuando:

•Los productos no hayan sido usados.

•Deben estar en el empaque original y en buen estado (producto y accesorios).

•Si son productos electrónicos (con pilas o enchufe), éstos deben estar sellados (sellos originales).•En el caso de productos frágiles (que contienen algún material sujeto a quiebre), éstos deben estar en su envase original con todas las protecciones correspondientes.

Una vez recibida la orden de “Cambio y/o Devolución” en nuestras oficinas, te pondremos en contacto con nuestro operador de logística para generar la devolución del producto. Una vez recibido el producto por nuestro operador dispararemos la orden de reembolso. Cabe aclarar que los tiempos en los cuales se verán reflejados los reembolsos varían entre las distintas instituciones bancarias emisoras.

Para iniciar un proceso de devolución, envía toda la información de la transacción (número de pedido) a marketplace.latmx@engie.com junto con los motivos de la devolución (adjunta fotos del producto y del empaque) y recibirás las instrucciones para realizarla. El trámite de reembolso comenzará una vez que se reciba correctamente y conforme lo estipulado el producto. 




2.-Medios de pago

Los productos y servicios ofrecidos en ENGIE Marketplace, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

•Cuando se compra un producto a través de www.market.engiemx.com se podrá realizar el pago a través del proveedor de servicios seleccionado:

•Medios electrónicos: Tarjetas de Débito y Crédito (Sólo contamos con MSI para BBVA).

•Pago en efectivo a través de los comercios afiliados a PayNet: 7eleven, Waltmart, Superama entre otros.

Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de productos.Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera. 




3.-Envío de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de envío y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Nuestros plazos de entrega comienzan a correr una vez que haces el pago de tu compra y son de 10 a 15 días hábiles a partir del pago del producto.

En ENGIE Marketplace queremos cumplir fehacientemente con la entrega de tus pedidos en los tiempos acordados y para ello necesitamos enviar los pedidos a través grandes carriers y mensajerías que cuenten con un gran prestigio no sólo a nivel nacional sino a nivel mundial. Por lo mismo, buscamos asegurar que el producto te llegue en óptimas condiciones. 




4.- Facturación

En ENGIE Marketplace queremos que el cliente pueda encontrar todo lo que necesita así mismo también queremos facilitarle la experiencia de compra, despacho y facturación, es por eso que el cliente cuenta con cinco días hábiles después del vencimiento del mes para facturar. No podrá realizar una factura en dado caso que pase el cinco de cada mes. Antes de realizar su factura favor de revisar correctamente los datos proporcionados, una vez emitida una factura no podrá ser modificada. En caso de que haya errores en su factura tendrá que anularla y volverla a realizar.

Para cualquier duda y/o aclaración con la facturación favor de enviar un correo a marketplace.latmx@engie.com  




5.-IVA

Todos los productos fuera de la zona fronteriza se le agrega el 16% de IVA y dentro de la zona fronteriza es el 8%.  




6.-Compra con Usuario y sin Usuario

En ENGIE Marketplace usted podrá realizar una compra efectiva sin necesidad de generar una cuenta y/o usuario, sin embargo, “El Portal” le ofrece beneficios al registrarse tale como, descuentos en la primera compra, realizar un seguimiento de su pedido, guardar direcciones y datos de facturación para una segunda compra. 




7.-Responsabilidad de ENGIE Marketplace

ENGIE Marketplace hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios.

En las ventas efectuadas en este Sitio, ENGIE Marketplace informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada. 




8.-Limitación de Responsabilidad

ENGIE Marketplace no garantiza ningún contenido de este Sitio, ni ningún contenido de cualquier otro sitio al que se remita o al que se acceda por enlace de hipertexto a través de este Sitio.

ENGIE Marketplace no será responsable por la pérdida que pudiera surgir por basarse en información o materiales publicados en este Sitio.

Determinadas partes de este Sitio y sitios web relacionados tienen enlaces a sitios web de internet externos, y otros sitios web de internet externos pueden contener enlaces a este Sitio. ENGIE Marketplace no es responsable del contenido de ningún Sitio de internet externo.

No podemos garantizar que nuestro Sitio y cualquier documento, archivo e información albergados o descargados de este Sitio no contendrán virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware y otros programas perjudiciales o código de computación diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware de computación; no somos responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir una persona, que surja de dicho código perjudicial o código de computación.

Los enlaces a otros sitios web se proporcionan sólo con fines informativos. No tenemos control sobre el contenido de los sitios web a los que se incluyen enlaces, y no seremos responsables por el material que se encuentra en estos ni por pérdidas o daños que puedan surgir del uso de estos.

En la medida que la ley lo permita, ENGIE Marketplace no será responsable por los daños directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales, punitivos (incluyendo lucro cesante y daño moral), incluso, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, ingresos o ahorros, pérdida o daño de los datos o interrupción del negocio a causa del uso o la incapacidad de uso del Sitio o de cualquier material, información, producto o servicio al que se acceda por medio de este Sitio. Aún en caso de haber sido advertido sobre la posibilidad de ocurrencia de tales daños.  




9.-Indemnidad

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a La Empresa, sus subsidiarias, controladores, y/o empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio. 




10.-Propiedad Intelectual e Industrial

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el número anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos del artículo 27 y 28 de la Ley Federal del Derecho de Autor, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descriptos anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan. 




11.-Reclamos y/o Controversias

En caso un Usuario considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier otro están siendo violados de cualquier forma en el Sitio, se le agradecerá enviar un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: marketplace.latmx@engie.com, con sus datos personales, una descripción de la situación que afirma viola sus derechos y los detalles que nos permitan ubicar la situación que el Usuario afirma viola sus derechos dentro del Sitio. Una vez recibida la comunicación del Usuario, la Empresa analizará la procedencia de su reclamo y, de corresponder a su sólo criterio, procederá de acuerdo con lo solicitado. 

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