Preguntas frecuentes de ENGIE Marketplace


Cambios y devoluciones:

1.-¿Cómo puedo generar un cambio o devolución?

Solamente podrás generar un proceso de cambio y devolución siempre y cuando:


•Recibiste un producto dañado.

•Recibiste un producto distinto al que pediste.

•El producto tiene alguna falla de fabricación.



Te recordamos no aceptar productos que vengan con empaques dañados y/o defectuosos, si el cliente no se percató de esto para solicitar un cambio o devolución contáctanos en nuestro “Servicio al Cliente” al número 5543467535  o bien puedes mandar un correo a marketplace.latmx@engie.com, tienes hasta cinco días hábiles a partir de que fue entregado el producto para poder realizarlo, siempre y cuando:


•Los productos no hayan sido usados.

•Deben estar en el empaque original y en buen estado (producto y accesorios).

•Si son productos electrónicos (con pilas o enchufe), éstos deben estar sellados (sellos originales).

•En el caso de productos frágiles (que contienen algún material sujeto a quiebre), éstos deben estar en su envase original con todas las protecciones correspondientes.



Una vez recibida la orden de “Cambio y/o Devolución” en nuestras oficinas, te pondremos en contacto con nuestro operador de logística para generar la devolución del producto. Una vez recibido el producto por nuestro operador dispararemos la orden de reembolso. Cabe aclarar que los tiempos en los cuales se verán reflejados los reembolsos varían entre las distintas instituciones bancarias emisoras.

Para iniciar un proceso de devolución, envía toda la información de la transacción (número de pedido) a marketplace.latmx@engie.com junto con los motivos de la devolución (adjunta fotos del producto y del empaque) y recibirás las instrucciones para realizarla. El trámite de reembolso comenzará una vez que se reciba correctamente y conforme lo estipulado el producto.  



Compras

2.¿Puedo comprar un producto para regalo?

Aún no tenemos disponible esta opción, pero apenas lo tengamos nos encargaremos de avisarte.


3.¿Qué formas de pago existen en ENGIE Marketplace?

Los productos y servicios ofrecidos en ENGIE Marketplace, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. Cuando se compra un producto a través de www.market.engiemx.com se podrá realizar el pago a través del proveedor de servicios seleccionado:


•Medios electrónicos: Tarjetas de Débito y Crédito (Sólo contamos con MSI para BBVA).

•Pago en efectivo a través de los comercios afiliados a PayNet: 7eleven, Waltmart, Superama entre otros.


Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de productos.Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.



4.¿Cuentan con tienda Física?

ENGIE Marketplace funciona por el momento como una tienda 100% online; puedes conocer todos nuestros productos y servicios a través de nuestro sitio web. Pronto estableceremos puntos físicos de venta. ¡Te lo anunciaremos en cuanto estén listos!



5.¿Qué hago si pagué y no recibí el correo de confirmación?

Si pagaste y no recibiste el correo de confirmación de tu compra, puedes escribirnos a marketplace.latmx@engie.com y te responderemos lo antes posible. También puedes probar volviendo a actualizar tu correo o revisando tu carpeta de spam, para asegurarnos que nuestro correo no cayó ahí.



6.¿Qué información necesito en ENGIE Marketplace para poder comprar?

Cuando realices una compra, sólo te pediremos que ingreses la información necesaria para el pago y el envío de tu compra. Esto incluye tus datos personales, dirección de envío, correo electrónico y los temas relacionados con el despacho. Es importante que sepas que nunca conservaremos la información de tu tarjeta de crédito.



7.¿Es seguro comprar en ENGIE Marketplace?

Nuestro sitio cumple con los más altos estándares de seguridad; al comprar en ENGIE Marketplace todos tus datos están protegidos. Para que compres sin preocupaciones, en nuestro sitio adoptamos las siguientes medidas de seguridad:


Certificado de Seguridad SSL: que nos permite asegurar la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que nos entregan nuestros clientes. Cada vez que el usuario se registra en ENGIE Marketplace y nos entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta la compra se conecta al sitio a través del protocolo SSL que acredita que nuestro cliente se encuentra efectivamente en el ENGIE Marketplace y en nuestros servidores (esto puedes verlo porque aparece el código HTTPS en la barra de direcciones del navegador).

De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por nuestros clientes y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal de nuestros clientes, como sus nombres, direcciones y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes, para que no pueda ser leída cuando viaja a través de internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.


Certificado de Site Blindado: el sitio está permanentemente sujeto a evaluaciones de posibles vulnerabilidades (en tiempo real). 


Entrega de Productos

8.¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?

Sí, al momento de comprar puedes elegir una dirección de despacho que puede ser distinta a la dirección de tu cuenta.



9.¿Qué hago si no estoy al momento de la entrega?

En todos los pedidos que realices, te daremos el número de guía que nos proporciona el Operador Logístico. Si no estabas cuando llegamos a dejar el producto al domicilio que nos indicaste, no te preocupes que nosotros te ayudaremos a rastrearlo.



10.¿Cuáles son los plazos de los envíos?

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de envío y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Nuestros plazos de entrega comienzan a correr una vez que realizas tu compra y tu compra llegará de 10 a 15 días hábiles a partir del día de compra.



11.¿ENGIE Marketplace hace envíos fuera de México?

Por el momento sólo enviamos tus compras dentro de la República Mexicana.



12.¿ENGIE Marketplace realiza envíos a todo México?

Sí; en ENGIE Marketplace queremos que todas las personas puedan adquirir nuestros productos y por ello enviamos lo que necesites donde sea que te encuentres.



13.¿Qué hago si mi pedido no ha llegado dentro de la fecha estipulada?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo establecido, contáctanos a través de nuestro sitio web o a marketplace.latmx@engie.com



14.¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, debes haber iniciado tu sesión en la sección Mi Cuenta y buscar tus compras en la sección Mis pedidos, donde estará actualizada la información de tu envío.  

 

Garantía

15.¿Cuánto tiempo tengo de garantía con la plataforma?

Todos los productos ENGIE Marketplace tienen una garantía de 3 meses con el Portal siempre y cuando el objeto se encuentre defectuoso, además de ofrecerte reparación en el servicio técnico correspondiente si tu compra presenta fallas de fábrica, pero no si el desperfecto se origina por una mala manipulación una vez recibido el producto.  

 

Registro

16.¿Cómo puedo modificar mis datos?

Para editar, agregar o modificar alguno de tus datos registrados, debes ir a Mi cuenta y luego puedes modificar tus datos personales, dirección de envío, entre otros.



17. ¿Cómo puedo modificar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña debes ir a Mi cuenta,y en la columna a la izquierda del sitio dar clic en Modificar mi contraseña. Ahí podrás crear una nueva contraseña para ingresar a tu cuenta.



18.¿Cómo me registro en ENGIE Marketplace?

Para obtener una cuenta en ENGIE Marketplace, ve a la página de inicio, selecciona la opción Mi Cuenta en la parte superior derecha, da clic en Crear Cuenta y llena el formulario. 

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