TERMINOS Y CONDICIONES

(PARRILLAS)

Estimado cliente, Gracias por adquirir su producto Supra, producto desarrollado con las más avanzadas técnicas de diseño, fabricación y seguridad que hay actualmente en el mercado. Es importante mencionar que ENGIE MARKETPLACE S.A. de C.V. será la empresa encargada de realizar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN que usted requiera para sus productos.

 Te sugerimos leer cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES indicados en este documento antes de pedir el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 Para hacer uso de SERVICIO DE COLOCACIÓN marca directamente al Teléfono: 55 50361334 Horarios de atención 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial. Deberás mencionar el SKU de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 GLOSARIO 

ENGIE MARKETPLACE: Empresa que llevará acabo ante el CLIENTE los SERVICIOS DE COLOCACIÓN de los productos Supra.

SERVICIOS DE COLOCACIÓN: se entiende a todos aquellos servicios que ENGIE MARKETPLACE se encargará de realizar para todos los CLIENTES, en el domicilio indicado, y los cuales comprenden la colocación de parrillas.

SERVICIOS ADICIONALES: son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la casa del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc.

CLIENTE(S): Toda aquella persona que compre un producto de la marca Supra que incluya estos SERVICIOS DE COLOCACION

TÉCNICO(S): Cualquier persona calificada que designe ENGIE MARKETPLACE para prestar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN.

DOMICILIO DEL CLIENTE: Ubicación física del inmueble en el que se preste el SERVICIO DE COLOCACIÓN por ENGIE MARKETPLACE.  

RECIBO DE COMPRA: Documento físico que se recibe al momento de hacer la compra del producto.

FOLIO/NÚMERO DE PEDIDO: Clave alfanumérica recibida al realizar la compra en línea.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Los alcances y condiciones que se describen en el presente documento con relación al SERVICIO DE COLOCACIÓN

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS: se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

PLATAFORMA ENGIE MARKETPLACE: Es la plataforma que utilizará ENGIE MARKETPLACE, para administrar su operación.

SKU: medio de identificación por virtud del cual, se puede diferenciar que clase de Producto se trata y que tipo de instalación requiere, formado comúnmente por un código alfanumérico.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN DE PARRILAS

  1. OBJETO 

El objeto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es establecer el alcance del SERVICIO DE COLOCACIÓN. El Prestador de SERVICIOS DE COLOCACIÓN designado por ENGIE MARKETPLACE prestará estos a los CLIENTES, en su Domicilio, de conformidad con los alcances y especificaciones establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para toda la República Mexicana.  

  1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN

ENGIE MARKETPLACE ofrece el servicio de colocación básica de parrillas, esto no incluye SERVICIOS ADICIONALES. En caso de requerir un SERVICIO ADICIONAL el TÉCNICO realizará una cotización para el CLIENTE(S).

ENGIE MARKETPLACE enviará al domicilio del CLIENTE un TÉCNICO especialista, para que lleva a cabo los SERVICIOS DE COLOCACIÓN en el lugar designado por del CLIENTE

Para hacer válido tu SERVICIO DE COLOCACIÓN, deberás mencionar el SKU de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

PARRILLAS COLOCACIÓN BÁSICA:

INCLUYE

Incluye el colocar la parrilla en el lugar indicado al momento de solicitar el SERVICIO DE COLOCACIÓN, ajustar conexión de gas, conectar al enchufe (para activar chispa electrónica) y cambio de espreas que incluya el propio producto (cuando esto sea necesario).

*Las conexiones del equipo incluyen materiales básicos (cinta teflón y/o sellador)

*La garantía por la mano de obra de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN será de 90 días naturales después de que estos se lleven a cabo en el lugar indicado por el CLIENTE, y cubrirá únicamente la mano de obra en si o cualquier daño atribuible a esta

*Los productos incluyen accesorios originales para Parillas (juego de espreas)

 NO INCLUYE

*La conexión del equipo no incluye ninguna modificación. (contactos eléctricos, reguladores, conexiones de gas, llaves de paso, modificaciones en muebles y/o bases, trabajos de carpintería, albañilería, etc.)

*La instalación y/o conexión del equipo no incluye retirar algún aparato que ya esté instalado, este generara un cargo extra, con costo preferencial cotizado al momento.

*Maniobras que requiera el equipo para ser instalado

  1. SERVICIOS ADICIONALES

Son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la ubicación del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc. Aun cuando la solicitud sea quitar o desinstalar un equipo de las mismas características del que se colocará o instalará puede existir una modificación recomendada por el TÉCNICO para mejorar y asegurar el buen funcionamiento del o los equipos adquiridos.

A solicitud del Cliente y a cargo de el mismo, si requiere un SERVICIO ADICIONAL por parte ENGIE MARKETPLACE se levantará telefónicamente al momento de su agendamiento y/o al momento de que el TECNICO especialista lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 SERVICIOS ADICIONALES y costos:

* Colocación de enchufe de energía eléctrica: Incluye hasta 2 metros de cable dúplex, 2 metros canaleta y contacto doble de sobre poner. Costo mano de obra incluye materiales $650.00 (buscar línea de alimentación y conectar, fijar canaleta y fijar contacto de sobre poner)

*En caso de requerir conexión de regulador: Incluye soldar conectores y/o colocar conectores Durman según sea el caso, manguera hasta 1metro, regulador 1 vía, conectores de cobre ½, equipo para soldar, soldadura, gas butano, lija y pasta (Costo $560.00) Mano de Obra y Materiales

*Si en necesaria una segunda visita del TÉCNICO por cancelación del cliente sin previo aviso o no encontrarse nadie en el domicilio el costo será de $300.00. ENGIE MARKETPLACE no se hará responsable por estos servicios.

En ningún caso, ENGIE MARKETPLACE será responsable por los trabajos realizados de negociaciones directas entre el CLIENTE y el TÉCNICO que salgan de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN o los SERVICIOS ADICIONALES indicados en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los costos adicionales que se cotizarán al momento son:

* Maniobras o carga de los productos, modificaciones en las cocinas y/o soportes de los productos. (Ejemplo cortes en mármol, granito, aluminio, madera, etc) o cualquier otro que se presente, ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable de este tipo de servicios, sus costos y cualquier otro servicio que no que no vengan descritos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

*Todos los precios mencionados en SERVICIOS ADICIONALES ya incluyen IVA.

 Los SERVICIOS ADICIONALES no incluyen garantía.

  1. TERRITORIO DE COBERTURA  

Los SERVICIOS DE COLOCACIÓN son válidos únicamente para toda la República Mexicana

  1. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS  

La vigencia de los servicios comenzará a surtir sus efectos a partir de la compra del producto, y estará vigente hasta que:

  • Se lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN
  • Manifieste su solicitud expresa de cancelación en términos del Apartado 6 de estos Términos y Condiciones
  1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO 

El CLIENTE puede cancelar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN ofertados en un horario de lunes a sábado de 10:00 a 18:00hrs a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial, mediante una solicitud expresa y con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario acordado, llamando al teléfono señalado en el punto 8. ATENCIÓN y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

  1. REAGENDAMIENTO DEL SERVICIO  

El CLIENTE podrá reagendar su servicio siempre y cuando cumpla con el punto anterior (6) hasta un máximo de 3 veces. 

  1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS  

 El CLIENTE podrá manifestar sus quejas a ENGIE MARKETPLACE llamando al teléfono de atención designado:  

Teléfono: 55 50361334

Los horarios de atención son 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial.

  1. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD 

ENGIE MARKETPLACE desde este momento, pone a disposición del CLIENTE su aviso de privacidad, disponible en  https://market.engiemx.com/media/pdf/aviso_privacidad_engie_marketplace_julio2019.pdf

Así mismo ENGIE MARKETPLACEse compromete a contar con los mecanismos y procedimientos necesarios para proteger los datos personales de conformidad con los niveles que requiere la Ley de Protección de Datos y demás disposiciones derivadas de esta. 

 

 

  1. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN 

 

A estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplicarán las leyes mexicanas y cualquier litigio relacionado con estos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio o vecindad presente o futuro. 

 

 

  1. TIEMPOS APLICABLES A LOS SERVICIOS 

 

El SERVICIO DE COLOCACIÓN asistido por parte ENGIE MARKETPLACE comenzará a partir del levantamiento de la orden de trabajo y estará vigente por 60 días naturales

  

El Cliente contará con 90 (noventa) días naturales para efectuar cualquier aclaración de su SERVICIO DE COLOCACIÓN, contados a partir de la finalización y aceptación de su SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

  1. EXCLUSIONES APLICABLES A LOS SERVICIOSDE COLOCACIÓN

 

 

Instalación de Gas:

 

Temas en alimentación de gas y conexiones donde el TÉCNICO especialista determina que es necesaria una modificación para un mejor funcionamiento (con cargo adicional por parte del cliente ya que son un factor ajeno al SERVICIO DE COLOCACIÓN y necesario para su buen desempeño).

 

  1. a) Problemas comunes en colocación y/o faltante de:

 

  • Conexión de gas sin regulador y/o coflex (SERVICIOS ADICIONALES)
  • Alimentación de gas con mala presión (baja o alta)
  • Regulador dañado o viejo,
  • Conexiones de gas con mangueras de menor diámetro al recomendado
  • Llaves de paso de tipo aguja que ya están tapadas o dañadas
  • Conexiones de gas en su tubería mal colocadas en su posición que requieren de cambiar de lugar.

 

 

  1. b) No aplicará el SERVICIO DE COLOCACIÓN en los siguientes casos:

 

  • Aparatos desarmados, incompletos, rotos, con piezas sueltas, alterados o reparados por personal no autorizado por el fabricante, importador o comercializador. 
  • Que contengan objetos extraños en el interior del aparato como de manera enunciativa más no limitativa, tornillos, clavos, insectos, líquidos, roedores, plaga, etc. 
  • Accesorios incompletos de parrillas espreas, tornillos, tuercas, rondanas, cables, enchufes, perillas, etc.
  • Defectos de diseño o defectos de materiales del aparato.

*El equipo no se instalará si tuvo un intento de instalación fallido (Que el usuario y/o tercero haya querido instalar y por alguna razón no pudo hacerlo).

  • Si el producto viene rayado o maltratado.
  • Si el producto no corresponde con el que se reportó al momento de hacer el agendamiento.

*Si el equipo que se va a conectar no cuenta con sus accesorios y/o con el empaque original.

 

 

 ENGIE MARKETPALCE NO SERÁ RESPONSABLE POR: 

 

  • SERVICIO DE COLOCACIÓN de equipos usados.
  • ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable dentro de la garantía del fabricante por conversiones de Gas LP a Gas Natural.
  • Cualquier daño preexistente en el equipo previo a la instalación
  • Cambiar o mover los equipos de un lugar a otro, deben encontrarse en el sitio exacto del SERVICO DE COLOCACIÓN
  • Aparatos que requieran de un proceso denominado “Volado” para su SERVICIO DE COLOCACIÓN o reemplazo; es decir, que para ser extraídos o ingresados al domicilio del CLIENTE se requiera el uso de poleas o mecanismos distintos por ser imposible su movilización a través de accesos de entrada y salida al inmueble dadas sus dimensiones.
  • Cualquier daño que pudiera sufrir los servicios ocultos que no sea propiamente identificados al momento del SERVICIO DE COLOCACION ante el TÉCNICO.

 

 

Para hacer uso de SERVICIO DE COLOCACIÓN marque directamente al Teléfono: 55 50361334 Horarios de atención 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial; mencionando el SKU de su producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

(CAMPANAS)

Estimado cliente, Gracias por adquirir su producto Supra, producto desarrollado con las más avanzadas técnicas de diseño, fabricación y seguridad que hay actualmente en el mercado. Es importante mencionar que ENGIE MARKETPLACE S.A. de C.V. será la empresa encargada de realizar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN que usted requiera para sus productos.

Te sugerimos leer cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES indicados en este documento antes de pedir el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 Para hacer uso de SERVICIO DE COLOCACIÓN marca directamente al Teléfono: 55 50361334 Horarios de atención 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial. Deberás mencionar el SKU de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

GLOSARIO 

 

ENGIE MARKETPLACE: Empresa que llevará acabo ante el CLIENTE los SERVICIOS DE COLOCACIÓN de los productos Supra.

SERVICIOS DE COLOCACIÓN: se entiende a todos aquellos servicios que ENGIE MARKETPLACE se encargará de realizar para todos los CLIENTES, en el domicilio indicado, y los cuales comprenden la colocación de Campanas.

SERVICIOS ADICIONALES: son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la casa del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc.

CLIENTE(S): Toda aquella persona que compre un producto de la marca Supra que incluya estos SERVICIOS DE COLOCACIÓN

TÉCNICO(S): Cualquier persona calificada que designe ENGIE MARKETPLACE para prestar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN.

DOMICILIO DEL CLIENTE: Ubicación física del inmueble en el que se preste el SERVICIO DE COLOCACIÓN por ENGIE MARKETPLACE.  

RECIBO DE COMPRA: Documento físico que se recibe al momento de hacer la compra del producto.

FOLIO/NUMERO DE PEDIDO: Clave alfanumérica recibida al realizar la compra en línea.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Los alcances y condiciones que se describen en el presente documento con relación al SERVICIO DE COLOCACIÓN

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS: se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN DE CAMPANAS

 

 

  1. OBJETO 

 

El objeto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es establecer el alcance del SERVICIO DE COLOCACIÓN. El Prestador de SERVICIOS DE COLOCACIÓN designado por ENGIE MARKETPLACE prestará estos a los CLIENTES, en su Domicilio, de conformidad con los alcances y especificaciones establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para toda la República Mexicana. 

 

 

  1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN

ENGIE MARKETPLACE ofrece el servicio de colocación básica de Campanas, esto no incluye SERVICIOS ADICIONALES. En caso de requerir un SERVICIO ADICIONAL el TÉCNICO realizará una cotización para el CLIENTE(S).

 

ENGIE MARKETPLACE enviará al domicilio del CLIENTE un TÉCNICO especialista, para que lleva a cabo los SERVICIOS DE COLOCACIÓN en el lugar designado por del CLIENTE

 

 Para hacer válido tu SERVICIO DE COLOCACIÓN, deberás mencionar la clave de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

CAMPANAS INSTALACIÓN BÁSICA:

 

INCLUYE

 

Incluye el colocar la campana sujetando los soportes en muro o techo y conectar cable al enchufe.

 

*Las conexiones del equipo incluyen materiales básicos (cinta teflón y/o sellador)

*La garantía por la mano de obra de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN será de 90 días naturales después de que estos se lleven a cabo en el lugar indicado por el CLIENTE, y cubrirá únicamente la mano de obra en si o cualquier daño atribuible a esta.

*Los productos incluyen accesorios originales, para Campanas (lamina sujetadora, tornillos y taquetes)

 

NO INCLUYE

 

*La conexión del equipo no incluye ninguna modificación. (contactos eléctricos, reguladores, conexiones de gas, llaves de paso, modificaciones en muebles y/o bases, trabajos de carpintería, albañilería, etc.)

*La instalación y/o conexión del equipo no incluye retirar algún aparato que ya esté instalado, este generara un cargo extra, con costo preferencial cotizado al momento.

*Maniobras que requiera el equipo para ser instalado

 

 

  1. SERVICIOS ADICIONALES

 

Son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la ubicación del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc. Aun cuando la solicitud sea quitar o desinstalar un equipo de las mismas características del que se colocará o instalará puede existir una modificación recomendada por el TÉCNICO para mejorar y asegurar el buen funcionamiento del o los equipos adquiridos.

 

A solicitud del Cliente y a cargo de el mismo, si requiere un SERVICIO ADICIONAL por parte ENGIE MARKETPLACE se levantará telefónicamente al momento de su agendamiento y/o al momento de que el TÉCNICO especialista lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

SERVICIOS ADICIONALES y costos:

 

* Colocación de enchufe de energía eléctrica: Incluye hasta 2 metros de cable dúplex, 2 metros canaleta y contacto doble de sobre poner. Costo mano de obra incluye materiales $650.00 (buscar línea de alimentación y conectar, fijar canaleta y fijar contacto de sobre poner)

*Si en necesaria una segunda visita del TÉCNICO por cancelación del cliente sin previo aviso o no encontrarse nadie en el domicilio el costo será de $300.00. ENGIE MARKETPLACE no se hará responsable por estos servicios.

 

En ningún caso, ENGIE MARKETPLACE será responsable por los trabajos realizados de negociaciones directas entre el CLIENTE y el TÉCNICO que salgan de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN o los SERVICIOS ADICIONALES indicados en estos TERMINOS Y CONDICIÓNES.

 

 

Los costos adicionales que se cotizarán al momento son:

 

* Maniobras o carga de los productos, modificaciones en las cocinas y/o soportes de los productos. (Ejemplo cortes en mármol, granito, aluminio, madera, etc) o cualquier otro que se presente, ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable de este tipo de servicios, sus costos y cualquier otro servicio que no que no vengan descritos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

*Todos los precios mencionados en SERVICIOS ADICIONALES ya incluyen IVA.

 

Los SERVICIOS ADICIONALES no incluyen garantía.

 

 

  1. TERRITORIO DE COBERTURA  

 

Los SERVICIOS DE COLOCACIÓN son válidos únicamente para toda la República Mexicana

 

 

  1. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS  

 

La vigencia de los servicios comenzará a surtir sus efectos a partir de la compra del producto, y estará vigente hasta que:

 

  • Se lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN
  • Manifieste su solicitud expresa de cancelación en términos del Apartado 6 de estos Términos y Condiciones.

  

 

  1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO  

 

El CLIENTE puede cancelar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN ofertados en un horario de lunes a sábado de 10:00 a 18:00hrs a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial, mediante una solicitud expresa y con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario acordado, llamando al teléfono señalado en el punto 8. ATENCIÓN y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

  1. REAGENDAMIENTO DEL SERVICIO  

 

El CLIENTE podrá reagendar su servicio siempre y cuando cumpla con el punto anterior (6) hasta un máximo de 3 veces.

 

 

  1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS  

 

El CLIENTE podrá manifestar sus quejas a ENGIE MARKETPLACE llamando al teléfono de atención designado:  

Teléfono: 55 50361334

Los horarios de atención son 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial.

 

 

  1. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD 

 

ENGIE MARKETPLACE desde este momento, pone a disposición del CLIENTE su aviso de privacidad, disponible en  https://market.engiemx.com/media/pdf/aviso_privacidad_engie_marketplace_julio2019.pdf

Así mismo ENGIE MARKETPLACEse compromete a contar con los mecanismos y procedimientos necesarios para proteger los datos personales de conformidad con los niveles que requiere la Ley de Protección de Datos y demás disposiciones derivadas de esta. 

 

  1. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN 

 

A estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplicarán las leyes mexicanas y cualquier litigio relacionado con estos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio o vecindad presente o futuro. 

 

 

  1. TIEMPOS APLICABLES A LOS SERVICIOS 

 

El SERVICIO DE COLOCACIÓN asistido por parte ENGIE MARKETPLACE comenzará a partir del levantamiento de la orden de trabajo y estará vigente por 60 días naturales

  

El Cliente contará con 90 (noventa) días naturales para efectuar cualquier aclaración de su SERVICIO DE COLOCACIÓN, contados a partir de la finalización y aceptación de su SERVICIO DE COLOCACION.

 

 

  1. EXCLUSIONES APLICABLES A LOS SERVICIOSDE COLOCACIÓN

 

No aplicará el SERVICIO DE COLOCACIÓN en los siguientes casos: 

 

  • Aparatos desarmados, incompletos, rotos, con piezas sueltas, alterados o reparados por personal no autorizado por el fabricante, importador o comercializador. 
  • Que contengan objetos extraños en el interior del aparato como de manera enunciativa más no limitativa, tornillos, clavos, insectos, líquidos, roedores, plaga, etc. 
  • Accesorios incompletos para Campanas (lamina sujetadora, tornillos y taquetes)  
  • Defectos de diseño o defectos de materiales del aparato.

*El equipo no se instalará si tuvo un intento de instalación fallido (Que el usuario y/o tercero haya querido instalar y por alguna razón no pudo hacerlo).

  • Si el producto viene rayado o maltratado.
  • Si el producto no corresponde con el que se reportó al momento de hacer el agendamiento.

*Si el equipo que se va a conectar no cuenta con sus accesorios y/o con el empaque original.

*Si el equipo se debe colocar en una pared falsa o plafón

 

 ENGIE MARKETPALCE NO SERÁ RESPONSABLE POR: 

 

  • SERVICIOS DE COLOCACIÓN de equipos usados.
  • Cualquier daño preexistente en el equipo previo a la instalación
  • Cambiar o mover los equipos de un lugar a otro, deben encontrarse en el sitio exacto del SERVICO DE COLOCACIÓN
  • Aparatos que requieran de un proceso denominado “Volado” para su SERVICIO DE COLOCACIÓN o reemplazo; es decir, que para ser extraídos o ingresados al domicilio del CLIENTE se requiera el uso de poleas o mecanismos distintos por ser imposible su movilización a través de accesos de entrada y salida al inmueble dadas sus dimensiones.
  • Cualquier daño que pudiera sufrir los servicios ocultos que no sea propiamente identificados al momento del SERVICIO DE COLOCACIÓN ante el TÉCNICO.

 

Para hacer uso de SERVICIO DE COLOCACIÓN marque directamente al Teléfono: 55 50361334 Horarios de atención 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial; mencionando el SKU de su producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo

(HORNOS)

 

Estimado cliente, Gracias por adquirir su producto Supra, producto desarrollado con las más avanzadas técnicas de diseño, fabricación y seguridad que hay actualmente en el mercado. Es importante mencionar que ENGIE MARKETPLACE S.A. de C.V. será la empresa encargada de realizar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN que usted requiera para sus productos.

 

Te sugerimos leer cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES indicados en este documento antes de pedir el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

Para hacer uso de SERVICIO DE COLOCACIÓN marca directamente al Teléfono: 55 50361334 Horarios de atención 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial. Deberás mencionar el SKU de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

GLOSARIO 

 

ENGIE MARKETPLACE: Empresa que llevará acabo ante el CLIENTE los SERVICIOS DE COLOCACIÓN de los productos Supra.

SERVICIOS DE COLOCACIÓN: se entiende a todos aquellos servicios que ENGIE MARKETPLACE se encargará de realizar para todos los CLIENTES, en el domicilio indicado, y los cuales comprenden la colocación de Hornos.

SERVICIOS ADICIONALES: son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la casa del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc.

CLIENTE(S): Toda aquella persona que compre un producto de la marca Supra que incluya estos SERVICIOS DE COLOCACIÓN

TÉCNICO(S): Cualquier persona calificada que designe ENGIE MARKETPLACE para prestar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN.

DOMICILIO DEL CLIENTE: Ubicación física del inmueble en el que se preste el SERVICIO DE COLOCACIÓN por ENGIE MARKETPLACE.  

RECIBO DE COMPRA: Documento físico que se recibe al momento de hacer la compra del producto.

FOLIO/NÚMERO DE PEDIDO: Clave alfanumérica recibida al realizar la compra en línea.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Los alcances y condiciones que se describen en el presente documento con relación al SERVICIO DE COLOCACIÓN

LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS: se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN DE HORNOS

 

 

  1. OBJETO 

 

El objeto de estos TERMINOS Y CONDICIONES es establecer el alcance del SERVICIO DE COLOCACIÓN. El Prestador de SERVICIOS DE COLOCACIÓN designado por ENGIE MARKETPLACE prestará estos a los CLIENTES, en su Domicilio, de conformidad con los alcances y especificaciones establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para toda la República Mexicana. 

 

 

  1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN

ENGIE MARKETPLACE ofrece el servicio de colocación básica de Hornos, esto no incluye SERVICIOS ADICIONALES. En caso de requerir un SERVICIO ADICIONAL el TÉCNICO realizará una cotización para el CLIENTE(S).

 

ENGIE MARKETPLACE enviará al domicilio del CLIENTE un TÉCNICO especialista, para que lleva a cabo los SERVICIOS DE COLOCACIÓN en el lugar designado por del CLIENTE

 

 Para hacer válido tu SERVICIO DE COLOCACIÓN, deberás mencionar el SKU de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

 

HORNOS COLOCACIÓN BÁSICA:

 

INCLUYE

 

Incluye el colocar el horno en el lugar indicado, ajustar conexión de gas, conectar al enchufe (para activar chispa electrónica) y calibración de espreas (cuando esto sea necesario).

 

 

*Las conexiones del equipo incluyen materiales básicos (cinta teflón y/o sellador)

*La garantía por la mano de obra de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN será de 90 días naturales después de que estos se lleven a cabo en el lugar indicado por el CLIENTE, y cubrirá únicamente la mano de obra en si o cualquier daño atribuible a esta

*Los productos incluyen accesorios originales para Hornos (charolas y rosticeros)

 

NO INCLUYE

 

*La conexión del equipo no incluye ninguna modificación. (contactos eléctricos, reguladores, conexiones de gas, llaves de paso, modificaciones en muebles y/o bases, trabajos de carpintería, albañilería, etc.)

*La instalación y/o conexión del equipo no incluye retirar algún aparato que ya esté instalado, este generara un cargo extra, con costo preferencial cotizado al momento.

*Maniobras que requiera el equipo para ser instalado

 

 

  1. SERVICIOS ADICIONALES

 

Son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la ubicación del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc. Aun cuando la solicitud sea quitar o desinstalar un equipo de las mismas características del que se colocará o instalará puede existir una modificación recomendada por el TÉCNICO para mejorar y asegurar el buen funcionamiento del o los equipos adquiridos.

 

A solicitud del Cliente y a cargo de el mismo, si requiere un SERVICIO ADICIONAL por parte ENGIE MARKETPLACE se levantará telefónicamente al momento de su agendamiento y/o al momento de que el TÉCNICO especialista lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

SERVICIOS ADICIONALES y costos:

 

* Colocación de enchufe de energía eléctrica: Incluye hasta 2 metros de cable dúplex, 2 metros canaleta y contacto doble de sobre poner. Costo mano de obra incluye materiales $650.00 (buscar línea de alimentación y conectar, fijar canaleta y fijar contacto de sobre poner)

*En caso de requerir conexión de regulador: Incluye soldar conectores y/o colocar conectores durman según sea el caso, manguera hasta 1metro, regulador 1 vía, conectores de cobre ½, equipo para soldar, soldadura, gas butano, lija y pasta (Costo $560.00) Mano de Obra y Materiales

*Si en necesaria una segunda visita del TÉCNICO por cancelación del cliente sin previo aviso o no encontrarse nadie en el domicilio el costo será de $300.00. ENGIE MARKETPLACE no se hará responsable por estos servicios.

 

En ningún caso, ENGIE MARKETPLACE será responsable por los trabajos realizados de negociaciones directas entre el CLIENTE y el TÉCNICO que salgan de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN o los SERVICIOS ADICIONALES indicados en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

 

Los costos adicionales que se cotizarán al momento son:

 

* Maniobras o carga de los productos, modificaciones en las cocinas y/o soportes de los productos. (Ejemplo cortes en mármol, granito, aluminio, madera, etc) o cualquier otro que se presente, ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable de este tipo de servicios, sus costos y cualquier otro servicio que no que no vengan descritos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

*Todos los precios mencionados en SERVICIOS ADICIONALES ya incluyen IVA.

 

Los SERVICIOS ADICIONALES no incluyen garantía.

 

 

  1. TERRITORIO DE COBERTURA  

 

Los SERVICIOS DE COLOCACIÓN son válidos únicamente para toda la República Mexicana

 

 

  1. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS  

 

La vigencia de los servicios comenzará a surtir sus efectos a partir de la compra del producto, y estará vigente hasta que:

 

  • Se lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN
  • Manifieste su solicitud expresa de cancelación en términos del Apartado 6 de estos Términos y Condiciones.

  

 

  1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO  

 

El CLIENTE puede cancelar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN ofertados en un horario de lunes a sábado de 10:00 a 18:00hrs a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial, mediante una solicitud expresa y con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario acordado, llamando al teléfono señalado en el punto 8. ATENCIÓN y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

 

  1. REAGENDAMIENTO DEL SERVICIO  

 

El CLIENTE podrá reagendar su servicio siempre y cuando cumpla con el punto anterior (6) hasta un máximo de 3 veces.

 

 

  1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS  

 

El CLIENTE podrá manifestar sus quejas a ENGIE MARKETPLACE llamando al teléfono de atención designado:  

Teléfono: 55 50361334

Los horarios de atención son 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial.

 

 

  1. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD 

 

ENGIE MARKETPLACE desde este momento, pone a disposición del CLIENTE su aviso de privacidad, disponible en  https://market.engiemx.com/media/pdf/aviso_privacidad_engie_marketplace_julio2019.pdf

Así mismo ENGIE MARKETPLACEse compromete a contar con los mecanismos y procedimientos necesarios para proteger los datos personales de conformidad con los niveles que requiere la Ley de Protección de Datos y demás disposiciones derivadas de esta. 

 

  1. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN 

 

A estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplicarán las leyes mexicanas y cualquier litigio relacionado con estos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio o vecindad presente o futuro. 

 

 

  1. TIEMPOS APLICABLES A LOS SERVICIOS 

 

El SERVICIO DE COLOCACIÓN asistido por parte ENGIE MARKETPLACE comenzará a partir del levantamiento de la orden de trabajo y estará vigente por 60 días naturales

  

El Cliente contará con 90 (noventa) días naturales para efectuar cualquier aclaración de su SERVICIO DE COLOCACIÓN, contados a partir de la finalización y aceptación de su SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

  1. EXCLUSIONES APLICABLES A LOS SERVICIOSDE COLOCACIÓN

 

 

Instalación de Gas:

 

Temas en alimentación de gas y conexiones donde el TÉCNICO especialista determina que es necesaria una modificación para un mejor funcionamiento (con cargo adicional por parte del cliente ya que son un factor ajeno al SERVICIO DE COLOCACIÓN y necesario para su buen desempeño).

 

  1. a) Problemas comunes en colocación y/o faltante de:

 

  • Conexión de gas sin regulador y/o coflex (SERVICIOS ADICIONALES)
  • Alimentación de gas con mala presión (baja o alta)
  • Regulador dañado o viejo,
  • Conexiones de gas con mangueras de menor diámetro al recomendado
  • Llaves de paso de tipo aguja que ya están tapadas o dañadas
  • Conexiones de gas en su tubería mal colocadas en su posición que requieren de cambiar de lugar.

 

 

  1. b) No aplicará el SERVICIO DE COLOCACIÓN en los siguientes casos:

 

  • Aparatos desarmados, incompletos, rotos, con piezas sueltas, alterados o reparados por personal no autorizado por el fabricante, importador o comercializador. 
  • Que contengan objetos extraños en el interior del aparato como de manera enunciativa más no limitativa, tornillos, clavos, insectos, líquidos, roedores, plaga, etc. 
  • Accesorios incompletos de Hornos espreas, tornillos, tuercas, rondanas, cables, enchufes, perillas, etc.
  • Defectos de diseño o defectos de materiales del aparato.

*Si tuvo un intento de instalación fallido (Que el usuario y/o tercero haya querido instalar y por alguna razón no pudo hacerlo).

  • Si el producto viene rayado o maltratado.
  • Si el producto no corresponde con el que se reportó al momento de hacer el agendamiento.

*Si el equipo que se va a conectar no cuenta con sus accesorios y/o con el empaque original.

 

 

 

 ENGIE MARKETPALCE NO SERÁ RESPONSABLE POR: 

 

  • SERVICIOS DE COLOCACIÓN de equipos usados.
  • ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable dentro de la garantía del fabricante por conversiones de Gas LP a Gas Natural.
  • Cualquier daño preexistente en el equipo previo a la instalación
  • Cambiar o mover los equipos de un lugar a otro, deben encontrarse en el sitio exacto del SERVICO DE COLOCACIÓN
  • Aparatos que requieran de un proceso denominado “Volado” para su SERVICIO DE COLOCACIÓN o reemplazo; es decir, que para ser extraídos o ingresados al domicilio del CLIENTE se requiera el uso de poleas o mecanismos distintos por ser imposible su movilización a través de accesos de entrada y salida al inmueble dadas sus dimensiones.
  • Cualquier daño que pudiera sufrir los servicios ocultos que no sea propiamente identificados al momento del SERVICIO DE COLOCACIÓN ante el TÉCNICO.

 

 

Para hacer uso de SERVICIO DE COLOCACIÓN marque directamente al Teléfono: 55 50361334 Horarios de atención 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial; mencionando el SKU de su producto en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SERVICIOS ON DEMAND

 

Estimado cliente, Gracias por adquirir su producto Supra ,producto desarrollado con las más avanzadas técnicas de diseño, fabricación y seguridad que hay actualmente en el mercado. Es importante mencionar que ENGIE MARKETPLACE S.A. de C.V. será la empresa encargada de realizar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN que usted requiera para sus productos.

 

Te sugerimos leer cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES indicados en este documento antes de pedir el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

Para hacer uso de SERVICIO DE COLOCACIÓN marca directamente al Teléfono: 55 50361334 Horarios de atención 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial. Deberás mencionar la clave de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo

 

Le recordamos que usted debe realizar su pago por el medio seleccionado y la cantidad indicada en moneda nacional tal y como lo indica en el sticker de su producto de compra o su operador telefónico ya que este pudiera cambiar, mínimo con 24 horas de anticipación antes de la hora pactada para llevar a cabo su SERVICIO DE COLOCACIÖN.

 

 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN DE PARRILLAS

 

 

  1. OBJETO 

 

El objeto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es establecer el alcance del SERVICIO DE COLOCACIÓN. El Prestador de SERVICIOS DE COLOCACIÓN designado por ENGIE MARKETPLACE prestará estos a los CLIENTES, en su Domicilio, de conformidad con los alcances y especificaciones establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para toda la República Mexicana. 

 

 

  1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN

ENGIE MARKETPLACE ofrece el servicio de colocación básica de parrillas, esto no incluye SERVICIOS ADICIONALES. En caso de requerir un SERVICIO ADICIONAL el TÉCNICO realizará una cotización para el CLIENTE(S).

 

ENGIE MARKETPLACE enviará al domicilio del CLIENTE un TÉCNICO especialista, para que lleva a cabo los SERVICIOS DE COLOCACIÓN en el lugar designado por del CLIENTE

 

 Para hacer válido tu SERVICIO DE COLOCACIÓN, deberás mencionar el SKU de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

 

 

 

PARRILLAS COLOCACIÓN BÁSICA:

 

INCLUYE

 

Incluye el colocar la parrilla en el lugar indicado al momento de solicitar el SERVICIO DE COLOCACIÓN, ajustar conexión de gas, conectar al enchufe (para activar chispa electrónica) y cambio de espreas que incluya el propio producto (cuando esto sea necesario).

 

*Las conexiones del equipo incluyen materiales básicos (cinta teflón y/o sellador)

*La garantía por la mano de obra de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN será de 90 días naturales después de que estos se lleven a cabo en el lugar indicado por el CLIENTE, y cubrirá únicamente la mano de obra en si o cualquier daño atribuible a esta

*Los productos incluyen accesorios originales para Parillas (juego de espreas)

 

NO INCLUYE

 

*La conexión del equipo no incluye ninguna modificación. (contactos eléctricos, reguladores, conexiones de gas, llaves de paso, modificaciones en muebles y/o bases, trabajos de carpintería, albañilería, etc.)

*La instalación y/o conexión del equipo no incluye retirar algún aparato que ya esté instalado, este generara un cargo extra, con costo preferencial cotizado al momento.

*Maniobras que requiera el equipo para ser instalado

 

 

  1. SERVICIOS ADICIONALES

 

Son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la ubicación del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc. Aun cuando la solicitud sea quitar o desinstalar un equipo de las mismas características del que se colocará o instalará puede existir una modificación recomendada por el TÉCNICO para mejorar y asegurar el buen funcionamiento del o los equipos adquiridos.

 

A solicitud del Cliente y a cargo de el mismo, si requiere un SERVICIO ADICIONAL por parte ENGIE MARKETPLACE se levantará telefónicamente al momento de su agendamiento y/o al momento de que el TECNICO especialista lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

SERVICIOS ADICIONALES y costos:

 

* Colocación de enchufe de energía eléctrica: Incluye hasta 2 metros de cable dúplex, 2 metros canaleta y contacto doble de sobre poner. Costo mano de obra incluye materiales $650.00 (buscar línea de alimentación y conectar, fijar canaleta y fijar contacto de sobre poner)

*En caso de requerir conexión de regulador: Incluye soldar conectores y/o colocar conectores durman según sea el caso, manguera hasta 1metro, regulador 1 vía, conectores de cobre ½, equipo para soldar, soldadura, gas butano, lija y pasta (Costo $560.00) Mano de Obra y Materiales

*Si en necesaria una segunda visita del TÉCNICO por cancelación del cliente sin previo aviso o no encontrarse nadie en el domicilio el costo será de $300.00. ENGIE MARKETPLACE no se hará responsable por estos servicios.

 

En ningún caso, ENGIE MARKETPLACE será responsable por los trabajos realizados de negociaciones directas entre el CLIENTE y el TÉCNICO que salgan de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN o los SERVICIOS ADICIONALES indicados en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

 

Los costos adicionales que se cotizarán al momento son:

 

* Maniobras o carga de los productos, modificaciones en las cocinas y/o soportes de los productos. (Ejemplo cortes en mármol, granito, aluminio, madera, etc) o cualquier otro que se presente, ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable de este tipo de servicios, sus costos y cualquier otro servicio que no que no vengan descritos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

*Todos los precios mencionados en SERVICIOS ADICIONALES ya incluyen IVA.

 

Los SERVICIOS ADICIONALES no incluyen garantía.

 

 

  1. TERRITORIO DE COBERTURA 

 

Los SERVICIOS DE COLOCACIÓN son válidos únicamente para toda la República Mexicana

 

 

  1. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS 

 

La vigencia de los servicios comenzará a surtir sus efectos a partir de la compra del producto, y estará vigente hasta que:

 

  • Se lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN
  • Manifieste su solicitud expresa de cancelación en términos del Apartado 6 de estos Términos y Condiciones.

  

 

  1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO 

 

El CLIENTE puede cancelar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN ofertados en un horario de lunes a sábado de 10:00 a 18:00hrs a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial, mediante una solicitud expresa y con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario acordado, llamando al teléfono señalado en el punto 8. ATENCIÓN y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

 

  1. REAGENDAMIENTO DEL SERVICIO 

 

El CLIENTE podrá reagendar su servicio siempre y cuando cumpla con el punto anterior (6) hasta un máximo de 3 veces.

 

 

  1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

El CLIENTE podrá manifestar sus quejas a ENGIE MARKETPLACE llamando al teléfono de atención designado:  

Teléfono: 55 50361334

Los horarios de atención son 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial.

 

 

  1. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

 

ENGIE MARKETPLACE desde este momento, pone a disposición del CLIENTE su aviso de privacidad, disponible en  https://market.engiemx.com/media/pdf/aviso_privacidad_engie_marketplace_julio2019.pdf

Así mismo ENGIE MARKETPLACEse compromete a contar con los mecanismos y procedimientos necesarios para proteger los datos personales de conformidad con los niveles que requiere la Ley de Protección de Datos y demás disposiciones derivadas de esta. 

 

 

  1. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN 

 

A estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplicarán las leyes mexicanas y cualquier litigio relacionado con estos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio o vecindad presente o futuro. 

 

 

  1. TIEMPOS APLICABLES A LOS SERVICIOS 

 

El SERVICIO DE COLOCACIÓN asistido por parte ENGIE MARKETPLACE comenzará a partir del levantamiento de la orden de trabajo y estará vigente por 60 días naturales

  

El Cliente contará con 90 (noventa) días naturales para efectuar cualquier aclaración de su SERVICIO DE COLOCACIÓN, contados a partir de la finalización y aceptación de su SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

  1. EXCLUSIONES APLICABLES A LOS SERVICIOSDE COLOCACIÓN

 

 

Instalación de Gas:

 

Temas en alimentación de gas y conexiones donde el TÉCNICO especialista determina que es necesaria una modificación para un mejor funcionamiento (con cargo adicional por parte del cliente ya que son un factor ajeno al SERVICIO DE COLOCACIÓN y necesario para su buen desempeño).

 

  1. a) Problemas comunes en colocación y/o faltante de:

 

  • Conexión de gas sin regulador y/o coflex (SERVICIOS ADICIONALES)
  • Alimentación de gas con mala presión (baja o alta)
  • Regulador dañado o viejo,
  • Conexiones de gas con mangueras de menor diámetro al recomendado
  • Llaves de paso de tipo aguja que ya están tapadas o dañadas
  • Conexiones de gas en su tubería mal colocadas en su posición que requieren de cambiar de lugar.

 

 

  1. b) No aplicará el SERVICIO DE COLOCACIÓN en los siguientes casos:

 

  • Aparatos desarmados, incompletos, rotos, con piezas sueltas, alterados o reparados por personal no autorizado por el fabricante, importador o comercializador. 
  • Que contengan objetos extraños en el interior del aparato como de manera enunciativa más no limitativa, tornillos, clavos, insectos, líquidos, roedores, plaga, etc. 
  • Accesorios incompletos de parrillas espreas, tornillos, tuercas, rondanas, cables, enchufes, perillas, etc.
  • Defectos de diseño o defectos de materiales del aparato.

*El equipo no se instalará si tuvo un intento de instalación fallido (Que el usuario y/o tercero haya querido instalar y por alguna razón no pudo hacerlo).

  • Si el producto viene rayado o maltratado.
  • Si el producto no corresponde con el que se reportó al momento de hacer el agendamiento.

*Si el equipo que se va a conectar no cuenta con sus accesorios y/o con el empaque original.

 

 

 ENGIE MARKETPALCE NO SERÁ RESPONSABLE POR: 

 

  • SERVICIO DE COLOCACIÓN de equipos usados.
  • ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable dentro de la garantía del fabricante por conversiones de Gas LP a Gas Natural.
  • Cualquier daño preexistente en el equipo previo a la instalación
  • Cambiar o mover los equipos de un lugar a otro, deben encontrarse en el sitio exacto del SERVICO DE COLOCACIÓN
  • Aparatos que requieran de un proceso denominado “Volado” para su SERVICIO DE COLOCACIÓN o reemplazo; es decir, que para ser extraídos o ingresados al domicilio del CLIENTE se requiera el uso de poleas o mecanismos distintos por ser imposible su movilización a través de accesos de entrada y salida al inmueble dadas sus dimensiones.
  • Cualquier daño que pudiera sufrir los servicios ocultos que no sea propiamente identificados al momento del SERVICIO DE COLOCACION ante el TÉCNICO.

 

 

 

 

 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN DE CAMPANAS

 

 

  1. OBJETO 

 

El objeto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es establecer el alcance del SERVICIO DE COLOCACIÓN. El Prestador de SERVICIOS DE COLOCACIÓN designado por ENGIE MARKETPLACE prestará estos a los CLIENTES, en su Domicilio, de conformidad con los alcances y especificaciones establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para toda la República Mexicana. 

 

 

  1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN

ENGIE MARKETPLACE ofrece el servicio de colocación básica de Campanas, esto no incluye SERVICIOS ADICIONALES. En caso de requerir un SERVICIO ADICIONAL el TÉCNICO realizará una cotización para el CLIENTE(S).

 

ENGIE MARKETPLACE enviará al domicilio del CLIENTE un TÉCNICO especialista, para que lleva a cabo los SERVICIOS DE COLOCACIÓN en el lugar designado por del CLIENTE

 

 Para hacer válido tu SERVICIO DE COLOCACIÓN, deberás mencionar la clave de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

CAMPANAS INSTALACIÓN BÁSICA:

 

INCLUYE

 

Incluye el colocar la campana sujetando los soportes en muro o techo y conectar cable al enchufe.

 

*Las conexiones del equipo incluyen materiales básicos (cinta teflón y/o sellador)

*La garantía por la mano de obra de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN será de 90 días naturales después de que estos se lleven a cabo en el lugar indicado por el CLIENTE, y cubrirá únicamente la mano de obra en si o cualquier daño atribuible a esta.

*Los productos incluyen accesorios originales, para Campanas (lamina sujetadora, tornillos y taquetes)

 

NO INCLUYE

 

*La conexión del equipo no incluye ninguna modificación. (contactos eléctricos, reguladores, conexiones de gas, llaves de paso, modificaciones en muebles y/o bases, trabajos de carpintería, albañilería, etc.)

*La instalación y/o conexión del equipo no incluye retirar algún aparato que ya esté instalado, este generara un cargo extra, con costo preferencial cotizado al momento.

*Maniobras que requiera el equipo para ser instalado

 

 

  1. SERVICIOS ADICIONALES

 

Son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la ubicación del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc. Aun cuando la solicitud sea quitar o desinstalar un equipo de las mismas características del que se colocará o instalará puede existir una modificación recomendada por el TÉCNICO para mejorar y asegurar el buen funcionamiento del o los equipos adquiridos.

 

A solicitud del Cliente y a cargo de el mismo, si requiere un SERVICIO ADICIONAL por parte ENGIE MARKETPLACE se levantará telefónicamente al momento de su agendamiento y/o al momento de que el TÉCNICO especialista lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

SERVICIOS ADICIONALES y costos:

 

* Colocación de enchufe de energía eléctrica: Incluye hasta 2 metros de cable dúplex, 2 metros canaleta y contacto doble de sobre poner. Costo mano de obra incluye materiales $650.00 (buscar línea de alimentación y conectar, fijar canaleta y fijar contacto de sobre poner)

*Si en necesaria una segunda visita del TÉCNICO por cancelación del cliente sin previo aviso o no encontrarse nadie en el domicilio el costo será de $300.00. ENGIE MARKETPLACE no se hará responsable por estos servicios.

 

En ningún caso, ENGIE MARKETPLACE será responsable por los trabajos realizados de negociaciones directas entre el CLIENTE y el TÉCNICO que salgan de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN o los SERVICIOS ADICIONALES indicados en estos TERMINOS Y CONDICIÓNES.

 

 

Los costos adicionales que se cotizarán al momento son:

 

* Maniobras o carga de los productos, modificaciones en las cocinas y/o soportes de los productos. (Ejemplo cortes en mármol, granito, aluminio, madera, etc) o cualquier otro que se presente, ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable de este tipo de servicios, sus costos y cualquier otro servicio que no que no vengan descritos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

*Todos los precios mencionados en SERVICIOS ADICIONALES ya incluyen IVA.

 

Los SERVICIOS ADICIONALES no incluyen garantía.

 

 

  1. TERRITORIO DE COBERTURA 

 

Los SERVICIOS DE COLOCACIÓN son válidos únicamente para toda la República Mexicana

 

 

  1. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS 

 

La vigencia de los servicios comenzará a surtir sus efectos a partir de la compra del producto, y estará vigente hasta que:

 

  • Se lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN
  • Manifieste su solicitud expresa de cancelación en términos del Apartado 6 de estos Términos y Condiciones.

  

 

 

  1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO 

 

El CLIENTE puede cancelar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN ofertados en un horario de lunes a sábado de 10:00 a 18:00hrs a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial, mediante una solicitud expresa y con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario acordado, llamando al teléfono señalado en el punto 8. ATENCIÓN y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

  1. REAGENDAMIENTO DEL SERVICIO 

 

El CLIENTE podrá reagendar su servicio siempre y cuando cumpla con el punto anterior (6) hasta un máximo de 3 veces.

 

 

  1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

El CLIENTE podrá manifestar sus quejas a ENGIE MARKETPLACE llamando al teléfono de atención designado:  

Teléfono: 55 50361334

Los horarios de atención son 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial.

 

 

  1. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

 

ENGIE MARKETPLACE desde este momento, pone a disposición del CLIENTE su aviso de privacidad, disponible en  https://market.engiemx.com/media/pdf/aviso_privacidad_engie_marketplace_julio2019.pdf

Así mismo ENGIE MARKETPLACEse compromete a contar con los mecanismos y procedimientos necesarios para proteger los datos personales de conformidad con los niveles que requiere la Ley de Protección de Datos y demás disposiciones derivadas de esta. 

 

 

  1. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN 

 

A estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplicarán las leyes mexicanas y cualquier litigio relacionado con estos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio o vecindad presente o futuro. 

 

 

  1. TIEMPOS APLICABLES A LOS SERVICIOS 

 

El SERVICIO DE COLOCACIÓN asistido por parte ENGIE MARKETPLACE comenzará a partir del levantamiento de la orden de trabajo y estará vigente por 60 días naturales

  

El Cliente contará con 90 (noventa) días naturales para efectuar cualquier aclaración de su SERVICIO DE COLOCACIÓN, contados a partir de la finalización y aceptación de su SERVICIO DE COLOCACION.

 

 

  1. EXCLUSIONES APLICABLES A LOS SERVICIOSDE COLOCACIÓN

 

 

No aplicará el SERVICIO DE COLOCACIÓN en los siguientes casos: 

 

  • Aparatos desarmados, incompletos, rotos, con piezas sueltas, alterados o reparados por personal no autorizado por el fabricante, importador o comercializador. 
  • Que contengan objetos extraños en el interior del aparato como de manera enunciativa más no limitativa, tornillos, clavos, insectos, líquidos, roedores, plaga, etc. 
  • Accesorios incompletos para Campanas (lamina sujetadora, tornillos y taquetes)  
  • Defectos de diseño o defectos de materiales del aparato.

*El equipo no se instalará si tuvo un intento de instalación fallido (Que el usuario y/o tercero haya querido instalar y por alguna razón no pudo hacerlo).

  • Si el producto viene rayado o maltratado.
  • Si el producto no corresponde con el que se reportó al momento de hacer el agendamiento.

*Si el equipo que se va a conectar no cuenta con sus accesorios y/o con el empaque original.

*Si el equipo se debe colocar en una pared falsa o plafón

 

 

 

 ENGIE MARKETPALCE NO SERÁ RESPONSABLE POR: 

 

  • SERVICIOS DE COLOCACIÓN de equipos usados.
  • Cualquier daño preexistente en el equipo previo a la instalación
  • Cambiar o mover los equipos de un lugar a otro, deben encontrarse en el sitio exacto del SERVICO DE COLOCACIÓN
  • Aparatos que requieran de un proceso denominado “Volado” para su SERVICIO DE COLOCACIÓN o reemplazo; es decir, que para ser extraídos o ingresados al domicilio del CLIENTE se requiera el uso de poleas o mecanismos distintos por ser imposible su movilización a través de accesos de entrada y salida al inmueble dadas sus dimensiones.
  • Cualquier daño que pudiera sufrir los servicios ocultos que no sea propiamente identificados al momento del SERVICIO DE COLOCACIÓN ante el TÉCNICO.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN DE HORNOS

 

 

  1. OBJETO 

 

El objeto de estos TERMINOS Y CONDICIONES es establecer el alcance del SERVICIO DE COLOCACIÓN. El Prestador de SERVICIOS DE COLOCACIÓN designado por ENGIE MARKETPLACE prestará estos a los CLIENTES, en su Domicilio, de conformidad con los alcances y especificaciones establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para toda la República Mexicana. 

 

 

  1. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE COLOCACIÓN

ENGIE MARKETPLACE ofrece el servicio de colocación básica de Hornos, esto no incluye SERVICIOS ADICIONALES. En caso de requerir un SERVICIO ADICIONAL el TÉCNICO realizará una cotización para el CLIENTE(S).

 

ENGIE MARKETPLACE enviará al domicilio del CLIENTE un TÉCNICO especialista, para que lleva a cabo los SERVICIOS DE COLOCACIÓN en el lugar designado por del CLIENTE

 

 Para hacer válido tu SERVICIO DE COLOCACIÓN, deberás mencionar la clave de tu producto (XXX), además de tener tu RECIBO DE COMPRA o NÚMERO DE PEDIDO/FOLIO (para compras en línea) a la mano en el momento del agentamiento, así como en el momento que el SERVICIO DE COLOCACIÓN se lleve a cabo.

 

 

 

HORNOS COLOCACIÓN BÁSICA:

 

INCLUYE

 

Incluye el colocar el horno en el lugar indicado, ajustar conexión de gas, conectar al enchufe (para activar chispa electrónica) y calibración de espreas (cuando esto sea necesario).

 

 

*Las conexiones del equipo incluyen materiales básicos (cinta teflón y/o sellador)

*La garantía por la mano de obra de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN será de 90 días naturales después de que estos se lleven a cabo en el lugar indicado por el CLIENTE, y cubrirá únicamente la mano de obra en si o cualquier daño atribuible a esta

*Los productos incluyen accesorios originales para Hornos (charolas y rosticeros)

 

NO INCLUYE

 

*La conexión del equipo no incluye ninguna modificación. (contactos eléctricos, reguladores, conexiones de gas, llaves de paso, modificaciones en muebles y/o bases, trabajos de carpintería, albañilería, etc.)

*La instalación y/o conexión del equipo no incluye retirar algún aparato que ya esté instalado, este generara un cargo extra, con costo preferencial cotizado al momento.

*Maniobras que requiera el equipo para ser instalado

 

 

  1. SERVICIOS ADICIONALES

 

Son todas aquellas modificaciones donde se realizará una mejora a la instalación (encontrada en la ubicación del cliente dónde normalmente hay variables) como el cambio de conexiones eléctricas, algún componente en la instalación de gas; soporte el equipo adquirido; lugar inaccesible para los equipos para hacer maniobras etc. Aun cuando la solicitud sea quitar o desinstalar un equipo de las mismas características del que se colocará o instalará puede existir una modificación recomendada por el TÉCNICO para mejorar y asegurar el buen funcionamiento del o los equipos adquiridos.

 

A solicitud del Cliente y a cargo de el mismo, si requiere un SERVICIO ADICIONAL por parte ENGIE MARKETPLACE se levantará telefónicamente al momento de su agendamiento y/o al momento de que el TÉCNICO especialista lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

SERVICIOS ADICIONALES y costos:

 

* Colocación de enchufe de energía eléctrica: Incluye hasta 2 metros de cable dúplex, 2 metros canaleta y contacto doble de sobre poner. Costo mano de obra incluye materiales $650.00 (buscar línea de alimentación y conectar, fijar canaleta y fijar contacto de sobre poner)

*En caso de requerir conexión de regulador: Incluye soldar conectores y/o colocar conectores durman según sea el caso, manguera hasta 1metro, regulador 1 vía, conectores de cobre ½, equipo para soldar, soldadura, gas butano, lija y pasta (Costo $560.00) Mano de Obra y Materiales

*Si en necesaria una segunda visita del TÉCNICO por cancelación del cliente sin previo aviso o no encontrarse nadie en el domicilio el costo será de $300.00. ENGIE MARKETPLACE no se hará responsable por estos servicios.

 

En ningún caso, ENGIE MARKETPLACE será responsable por los trabajos realizados de negociaciones directas entre el CLIENTE y el TÉCNICO que salgan de los SERVICIOS DE COLOCACIÓN o los SERVICIOS ADICIONALES indicados en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

 

Los costos adicionales que se cotizarán al momento son:

 

* Maniobras o carga de los productos, modificaciones en las cocinas y/o soportes de los productos. (Ejemplo cortes en mármol, granito, aluminio, madera, etc) o cualquier otro que se presente, ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable de este tipo de servicios, sus costos y cualquier otro servicio que no que no vengan descritos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

*Todos los precios mencionados en SERVICIOS ADICIONALES ya incluyen IVA.

 

Los SERVICIOS ADICIONALES no incluyen garantía.

 

 

  1. TERRITORIO DE COBERTURA 

 

Los SERVICIOS DE COLOCACIÓN son válidos únicamente para toda la República Mexicana

 

 

  1. VIGENCIA DE LOS SERVICIOS 

 

La vigencia de los servicios comenzará a surtir sus efectos a partir de la compra del producto, y estará vigente hasta que:

 

  • Se lleve a cabo el SERVICIO DE COLOCACIÓN
  • Manifieste su solicitud expresa de cancelación en términos del Apartado 6 de estos Términos y Condiciones.

  

 

 

 

  1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO 

 

El CLIENTE puede cancelar los SERVICIOS DE COLOCACIÓN ofertados en un horario de lunes a sábado de 10:00 a 18:00hrs a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial, mediante una solicitud expresa y con un mínimo de 24 horas de anticipación al horario acordado, llamando al teléfono señalado en el punto 8. ATENCIÓN y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

 

  1. REAGENDAMIENTO DEL SERVICIO 

 

El CLIENTE podrá reagendar su servicio siempre y cuando cumpla con el punto anterior (6) hasta un máximo de 3 veces.

 

 

  1. ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS 

 

El CLIENTE podrá manifestar sus quejas a ENGIE MARKETPLACE llamando al teléfono de atención designado:  

Teléfono: 55 50361334

Los horarios de atención son 10:00 a 18:00 de lunes a sábado a excepción de días festivos y/o marcados en el calendario oficial.

 

 

  1. DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD

 

ENGIE MARKETPLACE desde este momento, pone a disposición del CLIENTE su aviso de privacidad, disponible en  https://market.engiemx.com/media/pdf/aviso_privacidad_engie_marketplace_julio2019.pdf

Así mismo ENGIE MARKETPLACEse compromete a contar con los mecanismos y procedimientos necesarios para proteger los datos personales de conformidad con los niveles que requiere la Ley de Protección de Datos y demás disposiciones derivadas de esta. 

 

 

  1. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN 

 

A estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se aplicarán las leyes mexicanas y cualquier litigio relacionado con estos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, haciendo renuncia expresa a cualquier fuero que les pudiera corresponder en razón de su domicilio o vecindad presente o futuro. 

 

 

  1. TIEMPOS APLICABLES A LOS SERVICIOS 

 

El SERVICIO DE COLOCACIÓN asistido por parte ENGIE MARKETPLACE comenzará a partir del levantamiento de la orden de trabajo y estará vigente por 60 días naturales

  

El Cliente contará con 90 (noventa) días naturales para efectuar cualquier aclaración de su SERVICIO DE COLOCACIÓN, contados a partir de la finalización y aceptación de su SERVICIO DE COLOCACIÓN.

 

 

 

 

 

  1. EXCLUSIONES APLICABLES A LOS SERVICIOSDE COLOCACIÓN

 

 

Instalación de Gas:

 

Temas en alimentación de gas y conexiones donde el TÉCNICO especialista determina que es necesaria una modificación para un mejor funcionamiento (con cargo adicional por parte del cliente ya que son un factor ajeno al SERVICIO DE COLOCACIÓN y necesario para su buen desempeño).

 

  1. a) Problemas comunes en colocación y/o faltante de:

 

  • Conexión de gas sin regulador y/o coflex (SERVICIOS ADICIONALES)
  • Alimentación de gas con mala presión (baja o alta)
  • Regulador dañado o viejo,
  • Conexiones de gas con mangueras de menor diámetro al recomendado
  • Llaves de paso de tipo aguja que ya están tapadas o dañadas
  • Conexiones de gas en su tubería mal colocadas en su posición que requieren de cambiar de lugar.

 

 

  1. b) No aplicará el SERVICIO DE COLOCACIÓN en los siguientes casos:

 

  • Aparatos desarmados, incompletos, rotos, con piezas sueltas, alterados o reparados por personal no autorizado por el fabricante, importador o comercializador. 
  • Que contengan objetos extraños en el interior del aparato como de manera enunciativa más no limitativa, tornillos, clavos, insectos, líquidos, roedores, plaga, etc. 
  • Accesorios incompletos de Hornos espreas, tornillos, tuercas, rondanas, cables, enchufes, perillas, etc.
  • Defectos de diseño o defectos de materiales del aparato.

*Si tuvo un intento de instalación fallido (Que el usuario y/o tercero haya querido instalar y por alguna razón no pudo hacerlo).

  • Si el producto viene rayado o maltratado.
  • Si el producto no corresponde con el que se reportó al momento de hacer el agendamiento.

*Si el equipo que se va a conectar no cuenta con sus accesorios y/o con el empaque original.

ENGIE MARKETPALCE NO SERÁ RESPONSABLE POR:  

  • SERVICIOS DE COLOCACIÓN de equipos usados.
  • ENGIE MARKETPLACE no se hace responsable dentro de la garantía del fabricante por conversiones de Gas LP a Gas Natural.
  • Cualquier daño preexistente en el equipo previo a la instalación
  • Cambiar o mover los equipos de un lugar a otro, deben encontrarse en el sitio exacto del SERVICO DE COLOCACIÓN
  • Aparatos que requieran de un proceso denominado “Volado” para su SERVICIO DE COLOCACIÓN o reemplazo; es decir, que para ser extraídos o ingresados al domicilio del CLIENTE se requiera el uso de poleas o mecanismos distintos por ser imposible su movilización a través de accesos de entrada y salida al inmueble dadas sus dimensiones.
  • Cualquier daño que pudiera sufrir los servicios ocultos que no sea propiamente identificados al momento del SERVICIO DE COLOCACIÓN ante el TÉCNICO.

 

 

 

 

 

 

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